ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA

Resumo

Neste artigo, vamos falar da importância do atendimento ao cliente e a relevância que a área vem tomando nas organizações. Ele trata da relação entre cliente e empresa e as vantagens de possuir um atendimento humanizado, personalizado e bem desenhado. A empresa estudada é uma startup com foco na área de logística com um atendimento totalmente digital, que consequentemente, exige uma interação com clientes mais rápida e eficiente. Foi realizado uma entrevista estruturada com o responsável pela área de atendimento ao cliente em que é comentado sobre a forma como eles trabalham e buscam sempre inovar na área, para que não haja desmotivação de uso para os clientes. Além disso, trabalham diretamente com caminhoneiros, que possuem uma necessidade maior de ajuda com novas tecnologias, portanto, a comunicação é simples. Também, possuem atendimento voltado para as empresas que possui outro método de comunicação, geralmente, com formalidades. Com a pandemia, fomos obrigados a uma adaptação rápida em todos os sentidos, dito isto, com a área de atendimento não foi diferente e, obrigou-se a evoluir, buscando afetar o mínimo possível os seus clientes.