ESTUDO DE CASO DE INADIMPLENTES EM UM PROVEDOR DE INTERNET NO PERÍODO DE PANDEMIA EM PALMEIRA - PR

Resumo

A pandemia do COVID-19 teve efeitos socioeconômicos significativo. Com o fechamento parcial de indústrias, comércio e serviços, houve uma forte crise econômica. Empresas que puderam adotaram o trabalho remoto, aumentando a demanda por conexões estáveis de internet, impulsionando o crescimento dos provedores de internet, que se tornaram protagonistas na adaptação da população à nova realidade. Temendo o cancelamento de contratações e o aumento da inadimplência, os provedores adotaram medidas internas, como diversificação das formas de pagamento e incentivos para clientes adimplentes. Este estudo de caso quantitativo analisou a inadimplência e sua recuperação em um provedor de internet em Palmeira, PR, nos anos de 2021 e 2022. Os resultados indicam que a vacinação pode ter impactado positivamente nos índices de inadimplência a partir de maio de 2022. Entretanto, não foram fornecidos dados referentes a 2022 para comparação. Em conclusão, os dados levantados não sugerem um impacto significativo da pandemia no desempenho do provedor de internet estudado. Isso pode ser atribuído à importância dos serviços de comunicação durante a pandemia e à aplicação eficiente de estratégias de cobrança e recuperação da inadimplência.