ESTUDO DE CASO DE QUALIDADE DE ATENDIMENTO DURANTE PADEMIA DO COVID19 EM UM BANCO DE CASTRO - PR

Murilo Ferreira Ferri, Lucas de Moraes Barros

Resumo


Este artigo trata sobre a qualidade de atendimento bancário durante a pandemia do COVID19. O atendimento de qualidade está sendo uma prioridade em todos os lugares, porém com a pandemia aconteceu grandes mudanças no atendimento em geral e no atendimento bancário não foi diferente. Como as mudanças ocorridas pela pandemia ficou um questionamento sobre como foi seria feito um atendimento de qualidade sem comprometer o cliente e os colaboradores a risco e como as empresas continuariam com um atendimento de qualidade. Para entendermos como foi essa adaptação foram utilizados dados coletados em uma agência bancária na cidade de Castro/PR. O objetivo é mostra a importância da qualidade no atendimento e como está sendo feito.

Palavras-chave


atendimento, qualidade, pandemia.

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