INFLUÊNCIA DA RACIONALIDADE SUBSTANTIVA E INSTRUMENTAL NA TOMADA DE DECISÃO DOS PROFISSIONAIS DA OUVIDORIA PÚBLICA

Eder Campos de Oliveira, Fabíola Brito Santos, Gardênia Tereza Jardim Pereira

Resumo


O presente artigo estabelece uma discussão sobre o conceito de racionalidade substantiva e instrumental e a sua influência nas tomadas de decisão dos profissionais das ouvidorias públicas. De início, são abordadas a definição, história, atribuições das ouvidorias e o papel do ouvidor a fim de compreender a importância da ouvidoria, já que esta é um meio para os indivíduos se manifestarem em relação aos serviços que são prestados à sociedade. Nas ouvidorias públicas, através dos tratamentos das manifestações dos usuários, buscamos compreender a influência da racionalidade substantiva e instrumental nas decisões tomadas pelos profissionais de ouvidoria pública. A metodologia utilizada é a pesquisa exploratória e pesquisa bibliográfica, onde, através da abordagem qualitativa foi verificada a preponderância da racionalidade instrumental nas ouvidorias públicas, porém, a notória discussão sobre a racionalidade substantiva e comunicativa demonstrou a importância destas no desenvolvimento das atividades dos profissionais da ouvidoria.


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